Assistente de Relacionamento com Cliente

Muito prazer, nós somos a Victa!

Nossa construtora é 100% cearense, formada por gente de coragem e determinação. Nascida dentro da Diagonal Engenharia, construtora consolidada e reconhecida por sua credibilidade, solidez e pelo alto padrão dos seus empreendimentos, a Victa herda equipe, expertise e tecnologia. Construímos imóveis sólidos, duráveis, inteligentes e seguros. Venha fazer parte desse time!

• Atender clientes de forma empática, ágil e resolutiva, garantindo uma experiência positiva em todos os pontos de contato (telefone, e-mail, WhatsApp, presencial, etc.);
• Registrar e acompanhar demandas no sistema interno, garantindo retorno dentro dos prazos e padrões de qualidade definidos;
• Apoiar nas ações de relacionamento, como pesquisas de satisfação, eventos, campanhas de engajamento e comunicações direcionadas;
• Atuar como elo entre cliente e empresa, direcionando demandas para as áreas responsáveis e acompanhando até a solução;
• Monitorar indicadores de relacionamento, como NPS, nível de satisfação e tempo de resposta, contribuindo com ideias de melhoria;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos e da jornada do cliente, identificando pontos de atrito e propondo soluções;
• Apoiar a gestão de contratos, documentos e cadastros de clientes, garantindo organização e conformidade com políticas internas;
• Colaborar com o time de operações e pós-venda, assegurando uma transição fluida entre as etapas do atendimento e a entrega final ao cliente.

• Formação: Ensino médio completo (desejável cursando ensino superior)
• Experiência comprovada em atendimento e relacionamento com clientes na construção civil, incorporação imobiliária ou pós-venda de empreendimentos;
• Conhecimento em processos de obras, entrega e assistência técnica;
• Boa comunicação verbal e escrita, com postura empática e foco em solução;
• Capacidade de organização, acompanhamento simultâneo de múltiplas demandas e atenção a detalhes;
• Domínio de ferramentas de controle e registro, como planilhas, sistemas de CRM e plataformas de atendimento;
• Proatividade e visão de melhoria contínua, contribuindo com ideias para aprimorar a experiência do cliente e a integração com demais áreas.

Carga horária de trabalho: 44hs semanais, de segunda à sexta.

Oferecemos: 

🩺Plano de Saúde

🦷 Plano odontológico

🚌Vale Transporte

🍽️Vale Refeição

🧺Ticket Alimentação

🎂Day Off no dia do aniversário

🏋️‍♀️TotalPass

💆‍♂️Vittude

🎓 Parcerias com instituições de ensino

💰Participação nos Lucros

Uma construtora formada por gente de coragem e determinação. Nascida dentro da Diagonal Engenharia, construtora consolidada e reconhecida por sua credibilidade, solidez e pelo alto padrão de seus empreendimentos. A Victa herda equipe, expertise e tecnologia de quem possui 40 anos de mercado e já entregou mais de 7.000 unidades imobiliárias. Por isso, está pronta para atuar com a mesma qualidade, seriedade e compromisso de sempre.